Return & Exchange Policy
(In-Store & Online Purchases)
At LightUpK, we aim to provide a fair and transparent return and exchange process while protecting the integrity of our products. Please review the policy below before completing a purchase.
1. General Return & Exchange Conditions
LightUpK offers a five (5) day return or exchange period. For in-store purchases, requests must be made within five (5) days of the purchase date. For online orders, requests must be made within five (5) days of the delivery date. A valid receipt or order number is required for all returns and exchanges. Items must be unopened, unused, unworn, and returned in their original packaging with all tags intact. All return and exchange requests are assessed on a case-by-case basis. Pre-ordered items are final sale and cannot be returned or exchanged. All items listed under the MERCH section and the LIGHTSTICKS section on our website are final sale. This policy applies to both in-store and online purchases. No returns, exchanges, or refunds will be accepted for MERCH and LIGHTSTICKS items. Orders shipped outside of Canada are not eligible for return or exchange.
2. In-Store Purchases
For in-store purchases, returns or exchanges must be requested within five (5) days of the purchase date. To be eligible, the product must not have been opened and a valid receipt must be presented at the time of the request. Opened products are not eligible for full refunds. In cases where photocards are missing or damaged, a partial refund may be issued depending on the situation and the extent of the damage. All items listed under the MERCH section and the LIGHTSTICKS section on our website are final sale. This policy applies to both in-store and online purchases. No returns, exchanges, or refunds will be accepted for MERCH items. Customers are encouraged to review product details carefully before completing their purchase. These rules are final. LightUpK will not tolerate any form of violence, harassment, or disrespect toward store team members. For any concerns regarding this policy, please contact communications@lightupk.com.
3. Online Orders
To request a return or exchange for an online order, customers must contact orders@lightupk.com and provide their order number, full name, contact information, reason for the return or exchange, and any supporting documentation, such as photos and videos. Items sent back without prior approval will not be accepted. Once a return or exchange request has been approved, customers will receive a return shipping label along with instructions on how and where to send their package.
4. Damages, Defects & Missing Items (Online Orders)
Customers must film the entirety of the unboxing process for online orders. The video must be unedited and must begin before the shipping box is opened. This video proof must be sent to orders@lightupk.com when reporting a damaged, defective, or incorrect item. If no unboxing video is provided, the return, exchange, or refund request may be denied. Customers are required to inspect their order immediately upon delivery and to contact us as soon as an issue is discovered so the situation can be evaluated and appropriate adjustments can be made.
5. Opened or Used Items (Online Orders)
Opened or used items are not eligible for refunds or exchanges. Any opened or used items returned to us will be disposed of, and no refund or replacement will be issued. For possible exceptions, customers should refer to the Damages, Defects & Missing Items section above.
6. Exceptions & Non-Returnable Items
The following items are not eligible for return or exchange: opened or used items, items listed under the MERCH section and the LIGHTSTICKS section (final sale), pre-ordered items, custom or special-order products, items purchased with gift cards, and orders shipped outside of Canada. Items purchased using coupons may be eligible for return.
7. Exchanges
The fastest way to receive a different item is to return the originally purchased item after approval and place a new order once the return has been processed.
8. Refunds
Customers will be notified once their return has been received and inspected. If the return is approved, the refund will be issued to the original method of payment. Please allow a minimum of five (5) business days for your bank or credit card provider to process and post the refund.
9. Return Shipping
Return shipping costs are covered for eligible returns requested within the five (5) day return period. Orders shipped outside of Canada are not eligible for return or exchange.
10. Further Information
LightUpK’s return policy may change from time to time. Customers are encouraged to refer to this page for the most up-to-date information.
Last updated: February 2026
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Politique de Retour et d’Échange
(Achats en magasin et en ligne)
Chez LightUpK, nous nous engageons à offrir un processus de retour et d’échange équitable et transparent tout en protégeant l’intégrité de nos produits. Veuillez lire attentivement la politique ci-dessous avant d’effectuer un achat.
1. Conditions générales de retour et d’échange
LightUpK offre une période de retour ou d’échange de cinq (5) jours. Pour les achats effectués en magasin, toute demande doit être faite dans un délai de cinq (5) jours suivant la date d’achat. Pour les commandes en ligne, toute demande doit être faite dans un délai de cinq (5) jours suivant la date de livraison. Un reçu valide ou un numéro de commande est requis pour tout retour ou échange. Les articles doivent être non ouverts, non utilisés, non portés et retournés dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes. Toutes les demandes de retour et d’échange sont évaluées au cas par cas.
Les articles en précommande sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés. Tous les articles figurant dans les sections MERCH et LIGHTSTICKS de notre site web sont en vente finale. Cette politique s’applique aux achats effectués en magasin et en ligne. Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour les articles MERCH et LIGHTSTICKS. Les commandes expédiées à l’extérieur du Canada ne sont pas admissibles aux retours ou aux échanges.
2. Achats en magasin
Pour les achats effectués en magasin, toute demande de retour ou d’échange doit être faite dans un délai de cinq (5) jours suivant la date d’achat. Pour être admissible, le produit ne doit pas avoir été ouvert et un reçu valide doit être présenté au moment de la demande.
Les produits ouverts ne sont pas admissibles à un remboursement complet. Dans les cas où des photocartes sont manquantes ou endommagées, un remboursement partiel peut être accordé selon la situation et l’étendue des dommages.
Tous les articles figurant dans les sections MERCH et LIGHTSTICKS de notre site web sont en vente finale. Cette politique s’applique aux achats en magasin et en ligne. Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour les articles MERCH et LIGHTSTICKS. Les clients sont encouragés à vérifier attentivement les détails du produit avant de finaliser leur achat.
Ces règles sont finales. LightUpK ne tolérera aucune forme de violence, de harcèlement ou de manque de respect envers les membres de son équipe. Pour toute question concernant cette politique, veuillez communiquer avec communications@lightupk.com.
3. Commandes en ligne
Pour demander un retour ou un échange concernant une commande en ligne, les clients doivent communiquer avec orders@lightupk.com et fournir leur numéro de commande, leur nom complet, leurs coordonnées, la raison du retour ou de l’échange ainsi que tout document justificatif pertinent (photos et vidéos). Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Une fois la demande approuvée, les clients recevront une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions nécessaires pour retourner leur colis.
4. Articles endommagés, défectueux ou manquants (commandes en ligne)
Les clients doivent filmer l’intégralité du processus de déballage pour toute commande en ligne. La vidéo doit être non modifiée et doit commencer avant l’ouverture de la boîte d’expédition. Cette preuve vidéo doit être envoyée à orders@lightupk.com lors de la déclaration d’un article endommagé, défectueux ou incorrect. En l’absence de vidéo de déballage valide, la demande de retour, d’échange ou de remboursement peut être refusée.
Les clients doivent inspecter leur commande immédiatement après réception et communiquer avec nous dès qu’un problème est constaté afin que nous puissions évaluer la situation et apporter les ajustements appropriés.
5. Articles ouverts ou utilisés (commandes en ligne)
Les articles ouverts ou utilisés ne sont pas admissibles à un remboursement ou à un échange. Tout article ouvert ou utilisé retourné sera jeté et aucun remboursement ni remplacement ne sera accordé. Pour toute exception possible, veuillez vous référer à la section « Articles endommagés, défectueux ou manquants » ci-dessus.
6. Exceptions et articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour ou à l’échange : les articles ouverts ou utilisés, les articles figurant dans les sections MERCH et LIGHTSTICKS (vente finale), les articles en précommande, les produits personnalisés ou sur commande spéciale, les articles achetés avec des cartes-cadeaux ainsi que les commandes expédiées à l’extérieur du Canada. Les articles achetés avec un coupon peuvent être admissibles à un retour.
7. Échanges
La manière la plus rapide d’obtenir un article différent est de retourner l’article initialement acheté après approbation, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour traité.
8. Remboursements
Les clients seront avisés lorsque leur retour aura été reçu et inspecté. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Veuillez prévoir un minimum de cinq (5) jours ouvrables pour que votre institution bancaire ou votre compagnie de carte de crédit traite et affiche le remboursement.
9. Frais d’expédition pour les retours
Les frais d’expédition de retour sont couverts pour les retours admissibles effectués dans le délai de cinq (5) jours. Les commandes expédiées à l’extérieur du Canada ne sont pas admissibles aux retours ou aux échanges.
10. Informations supplémentaires
La politique de retour de LIGHTUPK peut être modifiée à tout moment. Les clients sont invités à consulter cette page afin d’obtenir la version la plus récente.
Dernière mise à jour : février 2026