Return Policy

We offer a 5-day return/exchange policy. You have 5 days to request for a return starting from the day that you received your item. To be eligible for a return/exchange, your item must be in the same condition as when you received it, unopened, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase (e.g confirmation email, order number).

All our returns are assessed on a case-by-case basis. To start a return/exchange or inquire whether your order is eligible for a return/exchange, you can contact us at orders@lightupk.com. Simply provide us with the order detail (e.g. order number), your contact information (e.g. your name, phone number, address), and your reason for requesting the return. Once your return request is received and approved we will send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. 

Items sent back to us without first requesting a return/exchange will NOT be accepted. Items opened and used will NOT be accepted. If you send us back items that have been opened or used, it will be disposed of. We will not refund or return opened or used products. (For exceptions, please refer to Damages and Issues). Please note, pre-ordered items cannot be returned. Orders shipped out to locations outside of Canada and Continental United States are not eligible for refund or exchange. 

Damages and Issues 

Please film the entirety of the unboxing of your order/item.These videos must be unedited. The video proof must be sent to orders@lightupk.com when you send an email regarding damaged/defective item. For example, please begin filming before taking it out of the delivered box packaging. Please note that if these filming proof are not submitted, the return, exchange or refund may be denied.

Please inspect your order upon receiving it and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you received a wrong item or a wrong order, so that we can evaluate the issue and make appropriate adjustments.

Please contact us at orders@lightupk.com to check the eligibility for your return. To process exchange or refund for the products, please contact us at orders@lightupk.com with supporting documentations (e.g. pictures), and we will process your return or refund or exchange. Please note, pre-ordered items cannot be returned. Orders shipped out to locations outside of Canada and Continental United States are not eligible for refund or exchange.

Exceptions/Non-Returnable Items

Certain types of items cannot be returned, opened and used items taken out of its original packaging, and custom products (e.g special orders or personalized items). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Also, if the product has been opened or used, you will not be eligible for a refund or exchanges. Please note, pre-ordered items cannot be returned. Orders shipped out to locations outside of Canada and Continental United States are not eligible for refund or exchange.

Unfortunately, we cannot accept returns for orders purchased with gift cards. Items purchased as gifts with gift receipts cannot be refunded. Items purchased with coupons may be eligible for a return and refund, however, please note that the only option for the refund will be our store credit.

Please get in touch with us at orders@lightupk.com if you have questions or concerns about returning specific items.

Exchanges

The fastest way to ensure that you get what you want is to return the item originally purchased, and once the return is accepted and processed, place a new order for your intended purchase.

Refunds

We will notify you once we have received and inspected your return, and let you know if the refund has been approved or not. If approved, you will be automatically refunded to your original method of payment or in the form of store credit depending on the case. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund to your bank account statement.

Shipping for Return Orders

Shipping costs on all returned orders will be covered within the 5-day period. Orders shipped out to locations outside of Canada and Continental United States are not eligible for refund or exchange.

Further Information

Please note our return policy may change from time to time, please refer to this page for the most up-to-date information.

Last updated: [Sep 2023]

Politique de remboursement

Politique de retour

Nous offrons une politique de retour / échange de 5 jours. Vous avez 5 jours pour demander un retour à partir du jour où vous avez reçu votre article. Pour être admissible à un retour / échange, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non ouvert, non porté ou inutilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat (par exemple, e-mail de confirmation, numéro de commande).

Tous nos rendements sont évalués au cas par cas. Pour démarrer un retour / échange ou demander si votre commande est admissible à un retour / échange, vous pouvez nous contacter à commandes@lightupk.com. Fournissez-nous simplement le détail de la commande (par exemple, numéro de commande), vos coordonnées (par exemple, votre nom, numéro de téléphone, adresse) et votre raison de demander le retour. Une fois votre demande de retour reçue et approuvée, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la façon et l'envoi de votre colis.

Les éléments qui nous ont été renvoyés sans demander d'abord de retour / échange ne seront pas acceptés. Les articles ouverts et utilisés ne seront pas acceptés. Si vous nous renvoyez des articles ouverts ou utilisés, il sera éliminé. Nous ne rembourserons ni ne retournerons des produits ouverts ou utilisés. (Pour des exceptions, veuillez vous référer aux dommages et problèmes). Veuillez noter, Les articles précommandés ne peuvent pas être retournés. Les commandes expédiées à des endroits en dehors du Canada et les États-Unis continentaux ne sont pas éligibles au remboursement ou à l'échange.

Dommages et problèmes

Veuillez filmer l'intégralité de la déballage de votre commande / article.Ces vidéos doivent être non éditées. La preuve vidéo doit être envoyée à orders@lightupk.com lorsque vous envoyez un e-mail concernant l'article endommagé / défectueux. Par exemple, veuillez commencer à filmer avant de le retirer de l'emballage de boîte livrée. Veuillez noter que si ces preuves de tournage ne sont pas soumises, le retour, l'échange ou le remboursement peuvent être refusés.

Veuillez inspecter votre commande lors de la réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article ou une mauvaise commande, afin que nous puissions évaluer le problème et effectuer des ajustements appropriés.

Veuillez nous contacter à orders@lightupk.com pour vérifier l'admissibilité à votre retour. Pour traiter l'échange ou le remboursement des produits, veuillez nous contacter à commander@lightupk.com avec des documentations à l'appui (par exemple, des photos), et nous traiterons votre retour ou remboursement ou échange. Veuillez noter, Les articles précommandés ne peuvent pas être retournés. Les commandes expédiées à des endroits en dehors du Canada et les États-Unis continentaux ne sont pas éligibles au remboursement ou à l'échange.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, ouverts et les articles utilisés retirés de son emballage d'origine et des produits personnalisés (par exemple, commandes spéciales ou articles personnalisés). Nous n'acceptons pas non plus les rendements des matières dangereuses, des liquides inflammables ou des gaz. De plus, si le produit a été ouvert ou utilisé, vous ne serez pas éligible pour un remboursement ou des échanges. Veuillez noter, Les articles précommandés ne peuvent pas être retournés. Les commandes expédiées à des endroits en dehors du Canada et les États-Unis continentaux ne sont pas éligibles au remboursement ou à l'échange.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours pour les commandes achetées avec des cartes-cadeaux. Les articles achetés en cadeaux avec des reçus-cadeaux ne peuvent pas être remboursés. Les articles achetés avec des coupons peuvent être éligibles pour un retour et un remboursement, cependant, veuillez noter que la seule option pour le remboursement sera notre crédit en magasin.

Veuillez nous contacter à comters@lightupk.com si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le retour des articles spécifiques.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article acheté à l'origine, et une fois le retour accepté et traité, passez une nouvelle commande pour votre achat prévu.

Remboursement

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si vous êtes approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine ou sous forme de crédit en magasin en fonction de l'affaire. N'oubliez pas qu'il peut prendre un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et publier le remboursement de votre relevé de compte bancaire.

Expédition pour les commandes de retour

Les frais d'expédition sur toutes les commandes retournés seront couverts au cours de la période de 5 jours. Les commandes expédiées à des endroits en dehors du Canada et les États-Unis continentaux ne sont pas éligibles au remboursement ou à l'échange.

Plus d'informations

Veuillez noter que notre politique de retour peut changer de temps à autre, veuillez vous référer à cette page pour les informations les plus à jour.

Dernière mise à jour: [sept. 2023]