Q: I live in Canada, do I need to pay customs duties? / J'habite au Canada, dois-je payer des droits de douane?
No! All items are shipped out from Canada, so there is no additional customs duty. However, all sales taxes such as GST, HST, QST, PST, RST will be charged at the point of checkout! / Non ! Tous les articles sont expédiés depuis le Canada, il n'y a donc pas de droits de douane supplémentaires. Cependant, toutes les taxes de vente telles que la TPS, la TVH, la TVQ, la TVP et la TVD seront facturées au moment du paiement !
Q: Will I have to pay customs and taxes on my order? / Devrai-je payer des droits de douane et des taxes sur ma commande ?
A: When ordering from LightUpK, customers are fully responsible for any customs related charges, such as Customs Taxes, Import Taxes, Value added Taxes, and so on. Customers are required to pay any applicable charges such as customs fees, service fees, administration fees, and warehousing fee that are related to customs.
Customs issues vary by country, so customers need to contact their local customs office for detailed information to avoid potential problems. / Lorsque vous commandez chez LightUpK, Les clients sont entièrement responsables de tous les frais liés aux douanes, tels que les taxes douanières, les taxes d'importation, les taxes sur la valeur ajoutée, etc. Les clients sont tenus de payer tous les frais applicables tels que les frais de douane, les frais de service, les frais administratifs et les frais d'entreposage liés aux douanes.
Les problèmes douaniers varient selon les pays, les clients doivent donc contacter leur bureau de douane local pour obtenir des informations détaillées afin d'éviter d'éventuels problèmes.
Q: What happens if there are banned items in my shipment? / Que se passe-t-il si mon envoi contient des articles interdits?
A: Customers should contact their local customs office for information concerning banned items in their country. We are required by law to declare our shipments according to their actual content and value.
We cannot accommodate requests to alter declaration values and/or content of shipments. If for any reason your local customs authorities confiscate any items from your order,
LightUpK is not responsible for re-shipment or refund regarding the confiscated item(s). / Les clients doivent contacter leur bureau de douane local pour obtenir des informations sur les articles interdits dans leur pays. La loi nous oblige à déclarer nos envois en fonction de leur contenu et de leur valeur réels.
Nous ne pouvons pas répondre aux demandes de modification des valeurs de déclaration et/ou du contenu des envois. Si, pour une raison quelconque, vos autorités douanières locales confisquent des articles de votre commande,
LightUpK n'est pas responsable de la réexpédition ou du remboursement concernant les articles confisqués.
Q: Will I receive a refund if I refuse the shipment when it is delivered to me? / Vais-je recevoir un remboursement si je refuse l’envoi lorsqu’il me est livré ?
A: If customers refuse a package due to customs issues, including refusal to pay customs tax or duties, failure to provide requested documents, or other related issues, we will not be held responsible for any refund or re-shipment of the refused package. / Si les clients refusent un colis en raison de problèmes douaniers, notamment le refus de payer les taxes ou droits de douane, le défaut de fournir les documents demandés ou d'autres problèmes connexes, nous ne serons pas tenus responsables de tout remboursement ou réexpédition du colis refusé.