Support & Contact Us/Assistance et contact

Q: Where can I contact with questions/concerns and/or editing/cancelling my order, etc / Où puis-je contacter en cas de questions/préoccupations et/ou pour modifier/annuler ma commande, etc.

A: Feel free to email us at orders@lightupk.com for all order concerns/questions and communications@lightupk.com for general communciations. / R: N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à orders@lightupk.com pour toutes questions/problèmes concernant les commandes et à communications@lightupk.com pour les communications générales.


Shipping & Delivery

Q. Where is my order shipped from? / D'où ma commande est-elle expédiée ?


We are a proud Canadian small business! Our orders are shipped from Toronto, Ontario, Canada! So if you are shopping within Canada, you do not have to worry about customs and duties! / Nous sommes une petite entreprise fière d'être canadienne! Nos commandes sont expédiées depuis Toronto, Ontario, Canada! Donc, si vous faites vos achats au Canada, vous n'avez pas à vous soucier des douanes et des droits de douane!


Q. Do you ship to PO Boxes? / Expédiez-vous vers des boîtes postales ?

Yes! As long as Canada Post delivers, we deliver to PO Boxes. / Oui! Tant que Postes Canada livre, nous livrons aux boîtes postales.


Q. How much are shipping charges?

For more information on shipping, please refer to our shipping policy!


Pre-Order Items / Articles en précommande
Q. When will my order be shipped out if I place a pre-order? / Quand ma commande sera-t-elle expédiée si je passe une précommande?
We will send it out as soon as we receive the shipment! If there is any delay, the information will be posted on the item description! / Nous vous l'enverrons dès que nous recevrons l'envoi ! En cas de retard, l'information sera publiée sur la description de l'article !

Q. I've placed an order for non-pre-order items with pre-order items, when will my order be shipped out? / J'ai passé une commande d'articles non précommandés avec des articles précommandés, quand ma commande sera-t-elle expédiée?
We will ship out your order when the pre-order item arrives at our warehouse! If an order contains a pre-order item, the order will be shipped out when all items become available at our warehouse. / Nous expédierons votre commande lorsque l'article en précommande arrivera à notre entrepôt ! Si une commande contient un article en précommande, la commande sera expédiée lorsque tous les articles seront disponibles dans notre entrepôt.

Q. Will I receive Pre-Order Benefits? / Vais-je bénéficier des avantages de précommande?
Yes, you will receive all pre-order benefits that become available to us by our vendors when you order during the pre-order period and ordered on our website! Check the item description of the item that contains "(PRE-ORDER)"! The product description will describe if the item comes with an extra pre-order benefit. / Oui, vous bénéficierez de tous les avantages de précommande qui nous seront offerts par nos fournisseurs lorsque vous passerez commande pendant la période de précommande et que vous passerez commande sur notre site Web! Vérifiez la description de l'article qui contient « (PRÉCOMMANDE) » ! La description du produit indiquera si l'article est accompagné d'un avantage de précommande supplémentaire.

Q. Pre-Order items already released. When will it get shipped out? / Les articles en précommande sont déjà disponibles. Quand seront-ils expédiés?
Our expected shipping time is written on the product description! It takes about 1-2 weeks for us to receive the shipment from Korea and it will start shipping out ON THE DAY when we receive it! Please allow extra time if the item is a big release. / Notre délai de livraison prévu est indiqué sur la description du produit ! Il nous faut environ 1 à 2 semaines pour recevoir l'envoi depuis la Corée et il commencera à être expédié LE JOUR où nous le recevrons ! Veuillez prévoir un délai supplémentaire si l'article est une sortie importante.

How Do I Change or Cancel Order? / Comment puis-je modifier ou annuler une commande ?

Change or Cancel Order / Modifier ou annuler la commande

If you would like to modify or cancel your order, please contact customer service immediately by emailing us at orders@lightupk.com. 

Please be advised that some orders are processed immediately, and it may not always be possible to change or cancel your order. / Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter immédiatement le service client en nous envoyant un e-mail à orders@lightupk.com.

Veuillez noter que certaines commandes sont traitées immédiatement et qu'il n'est pas toujours possible de modifier ou d'annuler votre commande.


To ensure speedy service, please have the following information ready when you email our Customer Service Department: / Pour garantir un service rapide, veuillez préparer les informations suivantes lorsque vous envoyez un e-mail à notre service clientèle :

  1. Your order number / Votre numéro de commande

  2. Name of the product you wish to change or cancel. / Nom du produit que vous souhaitez modifier ou annuler.

  3. Reason for requesting the change or cancellation. / Raison de la demande de modification ou d'annulation.

Coupons/Promo Codes & Gift Cards / Coupons/codes promotionnels et cartes-cadeaux

Q: How do I view my gift cards? / Comment puis-je consulter mes cartes-cadeaux?

A: When gift cards are issued to you, they will be delivered to your email! If you do not see them in your inbox, please make sure to check the spam box as well! / R: Lorsque des cartes cadeaux vous sont remises, elles vous seront envoyées par e-mail ! Si vous ne les voyez pas dans votre boîte de réception, assurez-vous également de vérifier la boîte de spam!

Returns and Refunds  / Retours et remboursements

Q: What is your return/exchange policy? / Quelle est votre politique de retour/échange ?

A: LightUpK is dedicated to providing our customers with the best customer service and we aim to accommodate our customers’ requests. However, please note that not all items are eligible for returns or refunds. / R : LightUpK s'engage à fournir à ses clients le meilleur service client et nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients. Cependant, veuillez noter que tous les articles ne sont pas éligibles aux retours ou aux remboursements.


UNBOXING VIDEOS ARE REQUIRED TO RECEIVE ASSISTANCE REGARDING Item Damages and Defects! / DES VIDÉOS DE DÉBALLAGE SONT NÉCESSAIRES POUR RECEVOIR DE L'ASSISTANCE CONCERNANT LES DOMMAGES ET LES DÉFAUTS DES ARTICLES !


Please film the entirety of the unboxing of your order/item. These videos must be unedited and MUST contain the entirety of unboxing of the item. Please note that if these filming proof are not submitted, the return, exchange, service or refund will be denied. Items that are purchased with a promotion code are not eligible for refunds or exchanges. Please note, pre-ordered items cannot be returned. Orders shipped out to locations outside of Canada and Continental United States are not eligible for exchange. / Veuillez filmer l'intégralité du déballage de votre commande/article. Ces vidéos doivent être non éditées et DOIVENT contenir l'intégralité du déballage de l'article. Veuillez noter que si ces preuves de tournage ne sont pas soumises, le retour, l'échange, le service ou le remboursement sera refusé. Les articles achetés avec un code promotionnel ne sont pas éligibles aux remboursements ou aux échanges. Veuillez noter que les articles précommandés ne peuvent pas être retournés. Les commandes expédiées à des endroits situés à l'extérieur du Canada et des États-Unis continentaux ne sont pas éligibles à l'échange.


  • We offer a 5-day return/exchange policy. You have 5 days to request for a return starting from the day that you received your item. To be eligible for a return/exchange, your item must be in the same condition as when you received it, unopened, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase (e.g confirmation email, order number).

  • All our returns are assessed on a case-by-case basis. To start a return/exchange or inquire whether your order is eligible for a return/exchange, you can contact us at communications@lightupk.com. Simply provide us with the order detail (e.g. order number), your contact information (e.g. your name, phone number, address), and your reason for requesting the return. Once your return request is received and approved we will send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. 

  • Items sent back to us without first requesting a return/exchange will NOT be accepted. Items opened and used will NOT be accepted. If you send us back items that have been opened or used, it will be disposed of. We will not refund or return opened or used products. (For exceptions, please refer to Damages and Issues). Please note, refunds or exchanges cannot be accepted when you order a pre-order item once it is sent out.

    • Items that are purchased with a promotion code are not eligible for refunds or exchanges. Please note, pre-ordered items cannot be returned. Orders shipped out to locations outside of Canada and Continental United States are not eligible for exchange. / Nous offrons une politique de retour/échange de 5 jours. Vous avez 5 jours pour demander un retour à compter du jour où vous avez reçu votre article. Pour être éligible à un retour/échange, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non ouvert, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat (par exemple, e-mail de confirmation, numéro de commande).

      Tous nos retours sont évalués au cas par cas. Pour lancer un retour/échange ou pour savoir si votre commande est éligible à un retour/échange, vous pouvez nous contacter à communications@lightupk.com . Fournissez simplement les détails de la commande (par exemple, le numéro de commande), vos coordonnées (par exemple, votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse) et la raison de votre demande de retour. Une fois votre demande de retour reçue et approuvée, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis.

      Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour/échange NE SERONT PAS acceptés. Les articles ouverts et utilisés NE SERONT PAS acceptés. Si vous nous renvoyez des articles qui ont été ouverts ou utilisés, ils seront jetés. Nous ne rembourserons ni ne retournerons les produits ouverts ou utilisés. (Pour les exceptions, veuillez vous référer à la section Dommages et problèmes). Veuillez noter que les remboursements ou les échanges ne peuvent pas être acceptés lorsque vous commandez un article en précommande une fois qu'il est envoyé.

      Les articles achetés avec un code promotionnel ne sont pas éligibles aux remboursements ou aux échanges. Veuillez noter que les articles précommandés ne peuvent pas être retournés. Les commandes expédiées à des endroits situés à l'extérieur du Canada et des États-Unis continentaux ne sont pas éligibles à un échange.


    Refunds / Remboursements

    We will notify you once we have received and inspected your return, and we will let you know if the refund has been approved or not. If approved, you will be automatically refunded using your original method of payment or in the form of store credit. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund to your bank account statement. / Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé en utilisant votre mode de paiement d'origine ou sous forme de crédit en magasin. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et enregistre le remboursement sur votre relevé de compte bancaire.  


    Shipping for returning orders / Expédition pour les commandes retournées

    Shipping costs on all returning orders will be covered within the 5-day period with the exception of undeliverable orders (eg.inaccurate mailing addresses/unpicked up orders/rejected by the receipient). / Les frais d'expédition sur toutes les commandes retournées seront couverts dans le délai de 5 jours, à l'exception des commandes non livrables (par exemple, adresses postales inexactes/commandes non récupérées/rejetées par le destinataire).


    Undeliverable Orders / Commandes non livrables

    Undeliverable orders within Canada and Continental United States: Orders returned due to wrong address or rejection of reception (rejected by the customer/ordered not picked up) will be refunded after subtracting $20 of returning shipping fee. 

    Undeliverable orders outside of Canada and Continental United States: Orders returned due to wrong address or rejection of reception (rejected by the customer/ordered not picked up) will be refunded after subtracting $60 of returning shipping fee. / Commandes non livrables au Canada et aux États-Unis continentaux : Les commandes retournées en raison d'une mauvaise adresse ou d'un refus de réception (rejetées par le client/commandes non récupérées) seront remboursées après déduction de 20 $ de frais de retour. Commandes non livrables en dehors du Canada et des États-Unis continentaux : Les commandes retournées en raison d'une mauvaise adresse ou d'un refus de réception (rejetées par le client/commandes non récupérées) seront remboursées après déduction de 60 $ de frais de retour.


    Q:Can I check my order history? / Puis-je vérifier l’historique de mes commandes?


    A: You can check your orders under "My Account" below the 'Order History" tab. 

    The account summary displays your orders and allows you to check your complete order history by clicking on the order number. / R : Vous pouvez vérifier vos commandes sous « Mon compte » sous l'onglet « Historique des commandes ». Le récapitulatif de compte affiche vos commandes et vous permet de consulter l'historique complet de vos commandes en cliquant sur le numéro de commande.


    Q: Can I view a past shipment invoice? / Puis-je consulter une facture d’expédition antérieure?

    A: Every shipment comes with a separate order number.  To view each one, click on “My Account.” All order numbers are available under the "My Orders" tab.

    For more information regarding the payment total, tracking number, shipping and handling charges, and other information click on the "Order Number” link. / R : Chaque envoi est accompagné d'un numéro de commande distinct. Pour consulter chacun d'eux, cliquez sur « Mon compte ». Tous les numéros de commande sont disponibles sous l'onglet « Mes commandes ». Pour plus d'informations sur le total du paiement, le numéro de suivi, les frais d'expédition et de manutention et d'autres informations, cliquez sur le lien « Numéro de commande ».


Damages and Issues & Defective Items / Dommages et problèmes et articles défectueux

Damages and Order Issues / Dommages et problèmes de commande

UNBOXING VIDEOS ARE REQUIRED TO RECEIVE ASSISTANCE REGARDING Item Damages and Defects! / DES VIDÉOS DE DÉBALLAGE SONT NÉCESSAIRES POUR RECEVOIR DE L'ASSISTANCE CONCERNANT LES DOMMAGES ET LES DÉFAUTS DES ARTICLES !

Please film the entirety of the unboxing of your order/item. These videos must be unedited and MUST contain opening of the parcel box and clearly show the item. The video proof must be sent to orders@lightupk.com when you send an email regarding damaged/defective item. If the video is too large to attach on the email, you may upload it on cloud drives(such as Google Drive) and share us the link. For example, please begin filming before taking it out of the parcel box packaging. Please note that if these filming proof are not submitted, the return, exchange, service or refund will be denied. Items that are purchased with a promotion code are not eligible for refunds or exchanges. Please note, pre-ordered items cannot be returned. Orders shipped out to locations outside of Canada and Continental United States are not eligible for exchange. / Veuillez filmer l'intégralité du déballage de votre commande/article. Ces vidéos doivent être non éditées et DOIVENT contenir l'ouverture de la boîte du colis et montrer clairement l'article. La preuve vidéo doit être envoyée à orders@lightupk.com lorsque vous envoyez un e-mail concernant un article endommagé/défectueux. Si la vidéo est trop volumineuse pour être jointe à l'e-mail, vous pouvez la télécharger sur des lecteurs cloud (tels que Google Drive) et nous partager le lien. Par exemple, veuillez commencer à filmer avant de le sortir de l'emballage de la boîte du colis. Veuillez noter que si ces preuves de tournage ne sont pas soumises, le retour, l'échange, le service ou le remboursement seront refusés. Les articles achetés avec un code promotionnel ne sont pas éligibles aux remboursements ou aux échanges. Veuillez noter que les articles précommandés ne peuvent pas être retournés. Les commandes expédiées à des endroits en dehors du Canada et des États-Unis continentaux ne sont pas éligibles à l'échange.


Please contact us at orders@lightupk.com to check the eligibility for your return. To process exchange or refund for the products, please contact us at orders@lightupk.com with supporting documentations (e.g. pictures), and we will process your return or refund or exchange. / Veuillez nous contacter à orders@lightupk.com pour vérifier l'éligibilité de votre retour. Pour traiter l'échange ou le remboursement des produits, veuillez nous contacter à orders@lightupk.com avec les documents justificatifs (par exemple des photos), et nous traiterons votre retour, votre remboursement ou votre échange.


Item Defects / Défauts de l'article

Though rare, companies that produce albums and merchandises make mistakes. There may be issues with printing or missing contents within an album. In these cases, as it was beyond our control exchanges cannot be made. However, we will be judging each case to see if you would be eligible for a partial refund. / Bien que cela soit rare, les entreprises qui produisent des albums et des produits dérivés commettent des erreurs. Il peut y avoir des problèmes d'impression ou des éléments manquants dans un album. Dans ces cas, comme cela est indépendant de notre volonté, aucun échange ne peut être effectué. Cependant, nous évaluerons chaque cas pour voir si vous pouvez prétendre à un remboursement partiel.


Exceptions/Non-returnable items / Exceptions/Articles non retournables

Certain types of items cannot be returned such as opened and used items taken out of its original packaging and custom products (e.g special orders or personalized items). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. / Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les articles ouverts et utilisés sortis de leur emballage d'origine et les produits personnalisés (par exemple, les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.


Unfortunately, we cannot accept returns/exchanges for orders purchased with gift cards. Items purchased as gifts with gift receipts that are returned will receive store credit. Items purchased with coupons may be eligible for a return, however, please note that the amount will be in the form of our store credit. Items that are purchased with a promotion code are not eligible for refunds or exchanges. Please note, pre-ordered items cannot be returned. Orders shipped out to locations outside of Canada and Continental United States are not eligible for exchange. / Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours/échanges pour les commandes achetées avec des cartes-cadeaux. Les articles achetés en cadeau avec des reçus-cadeaux qui sont retournés recevront un crédit en magasin. Les articles achetés avec des coupons peuvent être admissibles à un retour, cependant, veuillez noter que le montant sera sous la forme de notre crédit en magasin. Les articles achetés avec un code promotionnel ne sont pas admissibles aux remboursements ou aux échanges. Veuillez noter que les articles précommandés ne peuvent pas être retournés. Les commandes expédiées à des endroits en dehors du Canada et des États-Unis continentaux ne sont pas admissibles à l'échange.


Please get in touch with us at orders@lightupk.com if you have questions or concerns about returning specific items. / Veuillez nous contacter à orders@lightupk.com si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le retour d'articles spécifiques.

Payment and Billing / Paiement et facturation

Payment and Billing / Paiement et facturation

Customs & Tax / Douanes et impôts

Q: I live in Canada, do I need to pay customs duties? / J'habite au Canada, dois-je payer des droits de douane?

No! All items are shipped out from Canada, so there is no additional customs duty. However, all sales taxes such as GST, HST, QST, PST, RST will be charged at the point of checkout! / Non ! Tous les articles sont expédiés depuis le Canada, il n'y a donc pas de droits de douane supplémentaires. Cependant, toutes les taxes de vente telles que la TPS, la TVH, la TVQ, la TVP et la TVD seront facturées au moment du paiement !


Q: Will I have to pay customs and taxes on my order? / Devrai-je payer des droits de douane et des taxes sur ma commande ?

A: When ordering from LightUpK, customers are fully responsible for any customs related charges, such as Customs Taxes, Import Taxes, Value added Taxes, and so on. Customers are required to pay any applicable charges such as customs fees, service fees, administration fees, and warehousing fee that are related to customs.

Customs issues vary by country, so customers need to contact their local customs office for detailed information to avoid potential problems. / Lorsque vous commandez chez LightUpK, Les clients sont entièrement responsables de tous les frais liés aux douanes, tels que les taxes douanières, les taxes d'importation, les taxes sur la valeur ajoutée, etc. Les clients sont tenus de payer tous les frais applicables tels que les frais de douane, les frais de service, les frais administratifs et les frais d'entreposage liés aux douanes.

Les problèmes douaniers varient selon les pays, les clients doivent donc contacter leur bureau de douane local pour obtenir des informations détaillées afin d'éviter d'éventuels problèmes.


Q: What happens if there are banned items in my shipment? / Que se passe-t-il si mon envoi contient des articles interdits?

A: Customers should contact their local customs office for information concerning banned items in their country. We are required by law to declare our shipments according to their actual content and value.

We cannot accommodate requests to alter declaration values and/or content of shipments. If for any reason your local customs authorities confiscate any items from your order, 

LightUpK is not responsible for re-shipment or refund regarding the confiscated item(s). / Les clients doivent contacter leur bureau de douane local pour obtenir des informations sur les articles interdits dans leur pays. La loi nous oblige à déclarer nos envois en fonction de leur contenu et de leur valeur réels.

Nous ne pouvons pas répondre aux demandes de modification des valeurs de déclaration et/ou du contenu des envois. Si, pour une raison quelconque, vos autorités douanières locales confisquent des articles de votre commande,

LightUpK n'est pas responsable de la réexpédition ou du remboursement concernant les articles confisqués.


Q: Will I receive a refund if I refuse the shipment when it is delivered to me? / Vais-je recevoir un remboursement si je refuse l’envoi lorsqu’il me est livré ?

A: If customers refuse a package due to customs issues, including refusal to pay customs tax or duties, failure to provide requested documents, or other related issues, we will not be held responsible for any refund or re-shipment of the refused package. / Si les clients refusent un colis en raison de problèmes douaniers, notamment le refus de payer les taxes ou droits de douane, le défaut de fournir les documents demandés ou d'autres problèmes connexes, nous ne serons pas tenus responsables de tout remboursement ou réexpédition du colis refusé.

Additional Questions About Shipping & Delivery / Questions supplémentaires sur l'expédition et la livraison

Q: When will my orders be shipped out? / Quand mes commandes seront-elles expédiées ?

A:  Our aim is to process and ship out all orders within 2-5 business days. Orders are not shipped or delivered on weekends or holidays. If we are experiencing a high volume of orders, shipments may be delayed by a few days. If there are significant delays in shipping your order due to unforeseeable logistical circumstances, we will update you via email or telephone or feel free to reach out to us at orders@lightupk.com. Please note that orders containing pre-order items are sent out when all items in the order become available at our warehouse. / Notre objectif est de traiter et d'expédier toutes les commandes dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées le week-end ou les jours fériés. Si nous recevons un volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. En cas de retard important dans l'expédition de votre commande en raison de circonstances logistiques imprévisibles, nous vous tiendrons au courant par e-mail ou par téléphone. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse orders@lightupk.com. Veuillez noter que les commandes contenant des articles en précommande sont envoyées lorsque tous les articles de la commande sont disponibles dans notre entrepôt.


Q: Will my shipment come with a tracking number or code? / Mon envoi sera-t-il accompagné d’un numéro ou d’un code de suivi ?

A:You will receive a Shipment Confirmation email once your order has shipped, which contains your tracking number(s). Tracking number(s) will be active within 24 hours. / Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée, contenant votre ou vos numéros de suivi. Le ou les numéros de suivi seront actifs dans les 24 heures.


Q: Can my shipment be delivered to a post office box? / Mon envoi peut-il être livré dans une boîte postale ?

A: We deliver to post office boxes anywhere as long as Canada Post delivers. We are unable to ship to the following addresses: APO, FPO, DPO. / Nous livrons aux boîtes postales partout, à condition que Postes Canada livre. Nous ne pouvons pas livrer aux adresses suivantes : APO, FPO, DPO.


Q: What happens to my order if it can't be delivered and it is returned to LightUpK? / Qu'advient-il de ma commande si elle ne peut pas être livrée et qu'elle est renvoyée à LightUpK ?

A: All shipments returned to LightUpK are considered “undeliverable.” Reasons for undeliverable shipments include incorrect shipping address, failed delivery attempts by the post office provider (i.e., the recipient is unavailable), or unclaimed shipments held by the courier agent. /

When we receive undeliverable shipments, we will notify customers via email to arrange for re-shipment. All re-shipments incur handling fees plus re-shipment fees that are the same as LightUpK’ regular shipping fees. Re-shipment fees will be applied regardless of the original shipment’s eligibility for free shipping. Additional courier charges for returned shipping may also apply.

In the case that a refund for undeliverable orders is requested, the shipping costs will be paid by the customer. Once we have received the package and checked the condition of the products, a refund minus the shipping fee will be issued back to you through the original method of payment. / Tous les envois retournés à LightUpK sont considérés comme « non livrables ». Les raisons pour lesquelles les envois ne sont pas livrables sont notamment une adresse d'expédition incorrecte, des tentatives de livraison infructueuses par le fournisseur de services postaux (c'est-à-dire que le destinataire n'est pas disponible) ou des envois non réclamés détenus par l'agent de messagerie.


Lorsque nous recevons des envois non livrables, nous avertissons les clients par e-mail pour organiser la réexpédition. Toutes les réexpéditions entraînent des frais de manutention ainsi que des frais de réexpédition qui sont les mêmes que les frais d'expédition habituels de LightUpK. Les frais de réexpédition seront appliqués quelle que soit l'éligibilité de l'envoi d'origine à la livraison gratuite. Des frais de messagerie supplémentaires pour les retours d'expédition peuvent également s'appliquer.


Dans le cas où un remboursement pour des commandes non livrables est demandé, les frais de livraison seront à la charge du client. Une fois que nous aurons reçu le colis et vérifié l'état des produits, un remboursement moins les frais de livraison vous sera effectué via le mode de paiement d'origine.

Account/ Personal Information / Compte/Informations personnelles

Q: How do I change my personal information (password, payment method, shipping address)? / Comment puis-je modifier mes informations personnelles (mot de passe, mode de paiement, adresse de livraison) ?

A: You can change your information at any time using the following steps:

 

1. Click on "Sign In / Register"

2. Click on "My Account," and then click "Edit Account" at the top right corner

3. If you want to change your password, enter your current password, and then click "Confirm."

4. Enter your new password in the "Password" and "Confirm Password" fields. Please make sure the password is more than 3 characters.

5. You can modify information such as country, address, phone number, etc. here.

6. Please enter the captcha numbers/letters at the bottom.

7. Click the "Save" button to complete your changes.


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Vous pouvez modifier vos informations à tout moment en suivant les étapes suivantes :

 

1. Cliquez sur « Se connecter / S'inscrire »

2. Cliquez sur « Mon compte », puis sur « Modifier le compte » dans le coin supérieur droit

3. Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, entrez votre mot de passe actuel, puis cliquez sur « Confirmer ».

4. Saisissez votre nouveau mot de passe dans les champs « Mot de passe » et « Confirmer le mot de passe ». Assurez-vous que le mot de passe comporte plus de 3 caractères.

5. Vous pouvez modifier ici des informations telles que le pays, l'adresse, le numéro de téléphone, etc.

6. Veuillez saisir les numéros/lettres captcha en bas.

7. Cliquez sur le bouton « Enregistrer » pour terminer vos modifications.

Product Information / Informations sur le produit

Q: Do you sell authentic K-Culture products? / Vendez-vous des produits authentiques de la K-Culture ?

A: Yes, all of our products are authentic and sourced from reliable suppliers located in Korea. / Oui, tous nos produits sont authentiques et proviennent de fournisseurs fiables situés en Corée.


Q: I bought a product that I previously purchased before, but the newer product has a different package or texture. Why is that? / J'ai acheté un produit que j'avais déjà acheté auparavant, mais le nouveau produit a un emballage ou une texture différente. Pourquoi ?

A: Companies occasionally change product packaging to follow market trends. As such, a product may change packaging or have a slightly different texture when versions are released. / Les entreprises modifient parfois l'emballage de leurs produits pour suivre les tendances du marché. Ainsi, un produit peut changer d'emballage ou avoir une texture légèrement différente lors de la sortie de nouvelles versions.