Shipping Policy/Politique d’expédition
ENG:
Thank you for visiting and shopping at LightUpK Inc. Following are the terms and conditions that constitute our Shipping Policy.
This website is operated by LightUpK Inc. ("we," or "us"). These Terms of Use ("Terms") apply solely to your access to, and use of, the Web site operated by LightUpK Inc. and other Web sites, mobile sites, mobile applications and other online services which link to these Terms (the "Sites") and to any services we provide in connection therewith including the connecting of product and services and other business related activities (the "Services"). These Terms do not alter in any way the terms or conditions of any other agreement you may have with LightUpK Inc. for products, services or otherwise.
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For general inquiries:
communications@lightupk.com
For order-related questions:
Merci de visiter et de magasiner chez LightUpK Inc. Voici les modalités et conditions qui constituent notre politique d’expédition.
Ce site web est exploité par LightUpK Inc. (« nous »). Les présentes conditions d’utilisation (« Conditions ») s’appliquent uniquement à votre accès et à votre utilisation du site web exploité par LightUpK Inc., ainsi qu’aux autres sites web, sites mobiles, applications mobiles et autres services en ligne liés à ces Conditions (les « Sites »), ainsi qu’à tous les services que nous fournissons en lien avec ceux-ci, y compris la mise en relation de produits et services et autres activités commerciales connexes (les « Services »). Ces Conditions ne modifient en aucun cas les modalités ou conditions de tout autre accord que vous pourriez avoir avec LightUpK Inc. concernant des produits, services ou autres.
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Pour les demandes générales :
Pour les questions liées aux commandes :
Customs, Duties and Taxes/Douanes, droits et taxes
ENG:
LightUpK Inc. is not responsible for any customs duties, taxes, tariffs, or import fees applied to your order.
For international shipments, the recipient of the order is considered the importer of record and is responsible for complying with all laws and regulations of the destination country.
Any fees imposed during or after shipping (including tariffs, taxes, duties, and customs clearance fees) are the responsibility of the customer.
FR:
LightUpK Inc. n’est pas responsable des droits de douane, taxes, tarifs ou frais d’importation appliqués à votre commande.
Pour les expéditions internationales, le destinataire de la commande est considéré comme l’importateur officiel et est responsable de respecter toutes les lois et réglementations du pays de destination.
Tous les frais imposés pendant ou après l’expédition (y compris les tarifs, taxes, droits et frais de dédouanement) sont à la charge du client.
Customs Clearance/Dédouanement
ENG:
International shipments may be subject to customs inspections and clearance procedures. These processes may cause delays beyond the original estimated delivery timeframe.
LightUpK Inc. is not responsible for delays caused by customs processing in the destination country.
FR:
Les expéditions internationales peuvent être soumises à des inspections douanières et à des procédures de dédouanement. Ces processus peuvent entraîner des retards au-delà du délai de livraison estimé initial.
LightUpK Inc. n’est pas responsable des retards causés par le traitement douanier dans le pays de destination.
Pre-Order Items/Articles en précommande
ENG:
Pre-order items may experience delayed fulfilment.
If your order contains both in-stock and pre-order items, the entire order will be shipped once all items are available.
Estimated timelines shown on the product page refer to the expected arrival of the item at our warehouse, not the final delivery date.
FR:
Les articles en précommande peuvent subir des retards de traitement.
Si votre commande contient à la fois des articles en stock et des articles en précommande, la commande entière sera expédiée une fois que tous les articles seront disponibles.
Les délais estimés indiqués sur la page du produit correspondent à l’arrivée prévue de l’article à notre entrepôt, et non à la date finale de livraison.
Order Processing Time/Délai de traitement des commandes
ENG:
All orders containing in stock items are aimed to be processed within 2-5 business days.
Orders are not shipped or delivered on weekends or holidays.
If we experience a high volume of orders, shipments may be delayed by several days. If there will be a significant delay, we will notify you via email.
FR:
Toutes les commandes contenant des articles en stock visent à être traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées les fins de semaine ou les jours fériés.
En période de volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de plusieurs jours. En cas de retard important, nous vous en informerons par courriel.
CANADA
Estimated delivery time/Délai de livraison estimé:
Expedited Shipping: 2–10 business days/Expédition accélérée : 2 à 10 jours ouvrables
Standard Shipping: 5–14 business days/Expédition standard : 5 à 14 jours ouvrables
Orders over $60 CAD/Commandes de plus de 60 $ CAD
Free Expedited Shipping/Expédition accélérée gratuite
Orders between $40 – $59.99 CAD/Commandes entre 40 $ et 59,99 $ CAD
Expedited Shipping Plus — $11 CAD (2–10 business days)/Expédition accélérée Plus — 11 $ CAD (2 à 10 jours ouvrables)
Standard Shipping Plus — $10 CAD (5–14 business days)/Expédition standard Plus — 10 $ CAD (5 à 14 jours ouvrables)
Orders under $40 CAD/Commandes de moins de 40 $ CAD
Expedited Shipping — $14 CAD (2–10 business days)/Expédition accélérée — 14 $ CAD (2 à 10 jours ouvrables)
Standard Shipping — $11 CAD (5–14 business days)/Expédition standard — 11 $ CAD (5 à 14 jours ouvrables
Delivery delays may occasionally occur./Des retards de livraison peuvent occasionnellement survenir.
UNITED STATES/ÉTATS-UNIS
IMPORTANT NOTICE: AS OF AUGUST 27, 2025, LightUpK ceased taking orders shipping to the United States./AVIS IMPORTANT : EN DATE DU 27 AOÛT 2025, LightUpK a cessé d’accepter les commandes expédiées vers les États-Unis.
IMPORTANT NOTICE/AVIS IMPORTANT:
ENG:
Due to recent changes in U.S. import regulations, ALL items going into the United States are subject to tariff regardless of the product’s country of origin. Please note that any duties or import taxes, customs clearance fees imposed by U.S. Customs and courier services are the responsibility of the customer.
Shipping Rates & Delivery Estimates (United States)
Orders over $60 CAD are eligible for free express shipping that may take up to 3–15 business days to be delivered.
For Orders Below $60 CAD:
Standard US Shipping: $15 CAD
Estimated delivery time: 5–15 business days
FR:
En raison des récents changements dans les réglementations d’importation américaines, TOUS les articles entrant aux États-Unis sont soumis à des tarifs douaniers, peu importe le pays d’origine du produit. Veuillez noter que tous les droits, taxes d’importation et frais de dédouanement imposés par les douanes américaines et les services de messagerie sont à la charge du client.
Tarifs d’expédition et délais de livraison (États-Unis)
Les commandes de plus de 60 $ CAD sont admissibles à l’expédition express gratuite, avec un délai de livraison pouvant aller jusqu’à 3 à 15 jours ouvrables.
Pour les commandes de moins de 60 $ CAD :
- Expédition standard vers les États-Unis : 15 $ CAD
- Délai de livraison estimé : 5 à 15 jours ouvrables
UNITED KINGDOM/ROYAUME-UNI
ENG:
Estimated delivery time: 5–14 business days
Orders $200 CAD and over
Free Expedited International Shipping
Orders $150 – $199.99 CAD
Expedited International Shipping UK+ — $25 CAD
Orders $0 – $149.99 CAD
Expedited International Shipping UK — $45 CAD
FR:
Délai de livraison estimé : 5 à 14 jours ouvrables
Commandes de 200 $ CAD et plus
- Expédition internationale accélérée gratuite
Commandes entre 150 $ et 199,99 $ CAD
- Expédition internationale accélérée UK+ — 25 $ CAD
- Commandes entre 0 $ et 149,99 $ CAD
• • Expédition internationale accélérée UK — 45 $ CAD
WESTERN EUROPE
ENG:
Countries include: Belgium, France, Germany, Ireland, Italy, Liechtenstein, Luxembourg, Netherlands, Portugal, Spain, Switzerland, Austria
Estimated delivery time: 5–14 business days
Orders over $200 CAD
Free Expedited International Shipping
Orders $150.01 – $199.99 CAD
Expedited International Shipping Plus+ — $30 CAD
Orders $120.01 – $150 CAD
Expedited International Shipping Plus — $40 CAD
Orders under $120 CAD
Expedited International Shipping — $45 CAD
EUROPE OCCIDENTALE
Les pays comprennent : Belgique, France, Allemagne, Irlande, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Espagne, Suisse, Autriche.
Délai de livraison estimé : 5 à 14 jours ouvrables
Commandes de plus de 200 $ CAD
- Expédition internationale accélérée gratuite
Commandes entre 150,01 $ et 199,99 $ CAD
- Expédition internationale accélérée Plus+ — 30 $ CAD
Commandes entre 120,01 $ et 150 $ CAD
- Expédition internationale accélérée Plus — 40 $ CAD
Commandes de moins de 120 $ CAD
* Expédition internationale accélérée — 45 $ CAD
OCEANIA/OCÉANIE
ENG:
Countries include Australia, Cook Islands, Fiji, French Polynesia, Kiribati, Nauru, New Caledonia, New Zealand, Niue, Norfolk Island, Papua New Guinea, Pitcairn Islands, Samoa, Solomon Islands, Timor-Leste, Tokelau, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis & Futuna.
Estimated delivery time: 5–14 business days
Orders $270 CAD and over
Free Expedited International Shipping
Orders $220 – $269.99 CAD
Standard International Shipping Ult. — $45 CAD
Orders $150 – $219.99 CAD
Standard International Shipping Plus — $55 CAD
Orders $0 – $149.99 CAD
Standard International Shipping — $70 CAD
FR:
Les pays comprennent : Australie, Îles Cook, Fidji, Polynésie française, Kiribati, Nauru, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Niue, Île Norfolk, Papouasie–Nouvelle-Guinée, Îles Pitcairn, Samoa, Îles Salomon, Timor oriental, Tokelau, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis-et-Futuna.
Délai de livraison estimé : 5 à 14 jours ouvrables
Commandes de 270 $ CAD et plus
- Expédition internationale accélérée gratuite
Commandes entre 220 $ et 269,99 $ CAD
- Expédition internationale standard Ult. — 45 $ CAD
Commandes entre 150 $ et 219,99 $ CAD
- Expédition internationale standard Plus — 55 $ CAD
Commandes entre 0 $ et 149,99 $ CAD
• • Expédition internationale standard — 70 $ CAD
REST OF THE WORLD/RESTE DU MONDE
ENG:
All countries not listed above.
Estimated delivery time: 5–14 business days
Orders over $250 CAD
Free Expedited International Shipping
Orders $150 – $249.99 CAD
Expedited International Shipping — $40 CAD
Orders under $149.99 CAD
Expedited International Shipping — $60 CAD
FR:
Tous les pays non mentionnés ci-dessus.
Délai de livraison estimé : 5 à 14 jours ouvrables
Commandes de plus de 250 $ CAD
- Expédition internationale accélérée gratuite
Commandes entre 150 $ et 249,99 $ CAD
- Expédition internationale accélérée — 40 $ CAD
Commandes de moins de 149,99 $ CAD
Expédition internationale accélérée — 60 $ CAD
Shipping & Tracking/Expédition et suivi
ENG:
Multiple orders placed by the same customer to the same shipping address may automatically be combined into a single shipment unless otherwise requested by the customer.
You will receive a Shipment Confirmation email once your order has shipped.
Tracking numbers usually become active within 24 hours.
FR:
Plusieurs commandes passées par le même client à la même adresse de livraison peuvent être automatiquement regroupées dans un seul envoi, sauf demande contraire du client.
Vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition une fois votre commande expédiée.
Les numéros de suivi deviennent généralement actifs dans les 24 heures.
Damages /Dommages
ENG:
LightUpK Inc. is not liable for any products damaged or lost during shipping. However, we view customer satisfaction and after-sales service as high priority and would like to offer assistance and compensation in applicable situations. If you received your order damaged, please reach out to us at orders@lightupk.com for further questions or assistance. Please save all packaging materials and damaged goods before contacting us. Please submit all relevant proof of damage as well as details of shipping receipt to us in the email. If the items you received are different from the ones you have ordered, please contact us as soon as possible and send us an email to: orders@lightupk.com. Please do not open the merchandise, since we cannot accept returns or exchanges of already opened merchandise.
FR:
LightUpK Inc. n’est pas responsable des produits endommagés ou perdus durant l’expédition. Toutefois, la satisfaction de nos clients et le service après-vente sont une priorité pour nous, et nous souhaitons offrir assistance et compensation lorsque applicable.
Si vous recevez une commande endommagée, veuillez nous contacter à orders@lightupk.com pour toute question ou assistance supplémentaire. Veuillez conserver tous les matériaux d’emballage ainsi que les produits endommagés avant de nous contacter. Merci de nous fournir toutes les preuves pertinentes des dommages ainsi que les détails du reçu d’expédition dans votre courriel.
Si les articles reçus sont différents de ceux commandés, veuillez nous contacter dès que possible à : orders@lightupk.com.
Veuillez ne pas ouvrir la marchandise, puisque nous ne pouvons accepter les retours ou échanges de marchandises déjà ouvertes.
Returns/Retours
ENG:
We offer a 5-day return/exchange policy. You have 5 days to request for a return starting from the day that you received your item. To be eligible for a return/exchange, your item must be in the same condition as when you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase (e.g confirmation email, order number).
All our returns are assessed on a case-by-case basis. To start a return/exchange or inquire whether your order is eligible for a return/exchange, you can contact us at orders@lightupk.com. Simply provide us with the order detail (e.g. order number), your contact information (e.g. your name, phone number, address), and your reason for requesting the return. Once your return request is received and approved we will send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package.
Items sent back to us without first requesting a return/exchange will NOT be accepted. Items opened and used will NOT be accepted. If you send us back items that have been opened or used, it will be disposed of. We will not refund or return opened or used products.
FR:
Nous offrons une politique de retour/échange de 5 jours. Vous disposez de 5 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour ou échange, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat (ex. : courriel de confirmation, numéro de commande).
Tous les retours sont évalués au cas par cas. Pour commencer une demande de retour/échange ou vérifier si votre commande est admissible, contactez-nous à orders@lightupk.com.
Veuillez simplement fournir les détails de la commande (ex. : numéro de commande), vos coordonnées (ex. : nom, numéro de téléphone, adresse) et la raison de votre demande. Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour retourner votre colis.
Les articles retournés sans demande préalable de retour/échange ne seront PAS acceptés.
Les articles ouverts ou utilisés ne seront PAS acceptés. Si vous nous retournez des articles ouverts ou utilisés, ils seront jetés. Aucun remboursement ou retour ne sera effectué pour des produits ouverts ou utilisés.
Refused Shipments/Expéditions refusées
ENG:
If a shipment is refused due to unpaid customs duties, taxes, or import fees, the package may be returned to us. Any return shipping costs, customs charges, or handling fees incurred will be deducted from the customer’s refund.
FR:
Si une expédition est refusée en raison de droits de douane, taxes ou frais d’importation impayés, le colis peut nous être retourné. Tous les frais de retour, frais douaniers ou frais de manutention encourus seront déduits du remboursement du client.
Undeliverable Orders Canada/Commandes non livrables
Canada
ENG:
Orders returned due to incorrect address or refusal of delivery will be refunded minus a $15 CAD return shipping fee.
International Orders
Orders returned due to incorrect address or refusal of delivery will be refunded minus a $100 CAD return shipping fee.
FR:
Les commandes retournées en raison d’une adresse incorrecte ou d’un refus de livraison seront remboursées moins des frais de retour de 15 $ CAD.
Commandes internationales
UPDATED: MARCH 2026