Shipping Policy

Thank you for visiting and shopping at LightUpK Inc. Following are the terms and conditions that constitute our Shipping Policy.  

This website is operated by LightUpK Inc. ("we," or "us"). These Terms of Use ("Terms") apply solely to your access to, and use of, the Web site operated by LightUpK Inc. and other Web sites, mobile sites, mobile applications and other online services which link to these Terms (the "Sites") and to any services we provide in connection therewith including the connecting of product and services and other business related activities (the "Services"). These Terms do not alter in any way the terms or conditions of any other agreement you may have with LightUpK Inc. for products, services or otherwise.

We reserve the right to change or modify any of the terms and conditions contained in the Terms or any policy or guideline of the Sites, at any time and in our sole discretion. Any changes or modification will be effective immediately upon posting of the revisions on the Sites, and you waive any right you may have to receive specific notice of such changes or modifications. Your continued use of these Sites following the posting of changes or modifications will confirm your acceptance of such changes or modifications.

All questions or comments about the Sites or site content should be directed here: communications@lightupk.com 

If you have any questions about your order, please email us: orders@lightupk.com

Customs, Duties and Taxes 

LightUpK Inc. is not responsible for any customs and taxes applied to your order. All fees imposed during or after shipping are the responsibility of the customer (tariffs, taxes, etc.).

COVID-19 SHIPPING DELAY NOTICE

Please note that due to the ongoing impact of the pandemic, overwhelming demand for deliveries across Canada, as well as modified practices by our shipping partners to keep their workforce and customers safe, customers should anticipate potential parcel delays for the foreseeable future owing to unpredictable circumstances. 

CANADA

Domestic Shipping Policy (Canada)

Shipment processing time: All orders are processed within 2-4 business days. Orders are not shipped or delivered on weekends or holidays. If we are experiencing a high volume of orders, shipments may be delayed by a few days. Please allow up to 10 business days in transit for delivery. If there will be a significant delay in shipment of your order due to unforeseeable logistical circumstances, we will update you via email or telephone or other communication methods.

Shipping Rates & Delivery Estimates (CANADA)

Orders with final price over $55 CAD are eligible for free expedited shipping that may take up to 2-10 business days to be delivered. (Please note, potential shipment delays due to Covid-19 may occur).

For orders less than $55, additional shipping charges for your order will be calculated and displayed at checkout. 

Rates & Estimated Delivery Time (CANADA)

For Orders Over $55 CAD

Free Expedited Shipping: Orders over $55 CAD are eligible for free expedited shipping that may take up to 2-10 business days to be delivered.

For Orders Between $40-55 CAD

Expedited Shipping Plus: For orders between $40-55 CAD, a standard fee of $11 will be applicable for expedited shipping that takes up to 2-10 business days to be delivered.

Standard Shipping Plus: For orders between $40-55 CAD, a standard fee of $10 will be applicable for expedited shipping that takes up to 5-14 business days to be delivered.

For Orders Under $40 CAD

Expedited Shipping: For orders less than $40 CAD, a standard fee of $14 will be applicable for expedited shipping that takes up to 2-10 business days to be delivered.

Standard Shipping: For orders less than $40 CAD, a standard fee of $11 will be applicable for standard shipping that takes up to 5-14 business days to be delivered. 

Please note that delivery delays can occasionally occur.

UNITED STATES

Shipping Rates & Delivery Estimates (United States)

Orders over $60 CAD are eligible for free express shipping that may take up to 3-15 business days to be delivered. (Please note, potential shipment delays due to Covid-19 may occur).

For Orders Below $60 CAD (United States)

Standard US Shipping: For orders under $60 CAD, a fee of $15 CAD will be applicable for standard shipping that takes up to 5-15 business days to be delivered. Please note that delivery delays can occasionally occur.

Rates & Estimated Delivery Time (Western Europe)

COUNTRIES: Belgium, France, Germany, Ireland, Italy, Liechtenstein, Luxembourg, Netherlands, Portugal, Spain, United Kingdom

For Orders Over $165 CAD

Free Standard International Shipping: Orders over $145 CAD are eligible for free standard shipping that may take up to 5-14 business days to be delivered. Please note that delivery delays can occasionally occur.

For Orders between $145-$164.99 CAD

Standard International Shipping Plus+: For orders between $145-$164.99 CAD, a fee of $19.9 CAD will be applied. It may take up to 5-14 business days to be delivered. Please note that delivery delays can occasionally occur.

For Orders Between $90-$144.99 CAD (Western Europe)

Standard International Shipping Plus: For orders between $90-$150 CAD, a fee of $29.9 CAD will be applied. It may take up to 5-14 business days to be delivered. Please note that delivery delays can occasionally occur.

For Orders Under $90 CAD (Western Europe)

Standard International Shipping: For orders under $90 CAD, a fee of $39.9 CAD will be applied. It may take up to 5-14 business days to be delivered. Please note that delivery delays can occasionally occur.

Rates & Estimated Delivery Time (Oceania)

For Orders Over $225 CAD (Oceania)

Free Oceania Standard International Shipping (5-14 Business Days): Orders over $225 CAD are eligible for free standard shipping that may take up to 5-14 business days to be delivered. Please note that delivery delays can occasionally occur.

For Orders Between $180.01-$224.99 CAD (Oceania)

Oceania Standard International Shipping Ult. (5-14 Business Days): For orders between $180.01-$224.99 CAD, a fee of $45 CAD will be applied. It may take up to 5-14 business days to be delivered. Please note that delivery delays can occasionally occur.

For Orders Between $120.01-$180 CAD (Oceania)

Oceania Standard International Shipping Plus (5-14 Business Days): For orders between $120.01-$180 CAD, a fee of $55 CAD will be applied. It may take up to 5-14 business days to be delivered. Please note that delivery delays can occasionally occur.

For Orders Under $120 CAD (Oceania)

Oceania Standard International Shipping (5-14 Business Days): For orders under $120 CAD, a fee of $70 CAD will be applied. It may take up to 5-14 business days to be delivered. Please note that delivery delays can occasionally occur.

All Orders OUTSIDE of Canada, United States, Oceania, and Western Europe (Please refer to above section)

For Orders Over $225 CAD

Free Expedited International Shipping: Orders over $225 CAD are eligible for free expedited shipping that may take up to 5-14 business days to be delivered.

For Orders Between $120-$225 CAD

Expedited International Shipping: For orders between $120-$225 CAD, a standard fee of $20 will be applicable for expedited shipping that takes up to 5-14 business days to be delivered.

For Orders Between $55-$120 CAD

Expedited International Shipping: For orders between $55-$120 CAD, a standard fee of $40 will be applicable for expedited shipping that takes up to 5-14 business days to be delivered.

 For Orders Under $55 CAD

Expedited International Shipping: For orders less than $55 CAD, a standard fee of $60 will be applicable for expedited shipping that takes up to 5-14 business days to be delivered.

Please note that delivery delays can occasionally occur.

Shipment Confirmation & Order tracking 

You may receive a Shipment Confirmation email once your order has shipped containing your tracking number(s). The tracking number will be active within 24 business hours. 

Damages 

LightUpK Inc. is not liable for any products damaged or lost during shipping. However, we view customer satisfaction and after-sales service as high priority and would like to offer assistance and compensation in applicable situations. If you received your order damaged, please contact the shipment carrier to file a claim or reach out to us at communications@lightupk.com for further questions or assistance. Please save all packaging materials and damaged goods before filing a claim to the shipping courier or contacting us. Please submit all relevant proof of damage as well as details of shipping receipt to us in the email. If the items you received are different from the ones you have ordered, please contact us as soon as possible and send us an email to: communications@lightupk.com. Please do not open the merchandise, since we cannot accept returns or exchanges of already opened merchandise. 

Returns

We offer a 5-day return/exchange policy. You have 5 days to request for a return starting from the day that you received your item. To be eligible for a return/exchange, your item must be in the same condition as when you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase (e.g confirmation email, order number).

All our returns are assessed on a case-by-case basis. To start a return/exchange or inquire whether your order is eligible for a return/exchange, you can contact us at communications@lightupk.com. Simply provide us with the order detail (e.g. order number), your contact information (e.g. your name, phone number, address), and your reason for requesting the return. Once your return request is received and approved we will send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. 

Items sent back to us without first requesting a return/exchange will NOT be accepted. Items opened and used will NOT be accepted. If you send us back items that have been opened or used, it will be disposed of. We will not refund or return opened or used products. 

Undeliverable Orders

Undeliverable orders within Canada and Continental United States: Orders returned due to wrong address or rejection of reception (rejected by the customer/ordered not picked up) will be refunded after subtracting $15 of returning shipping fee. 

Undeliverable orders outside of Canada and Continental United States: Orders returned due to wrong address or rejection of reception (rejected by the customer/ordered not picked up) will be refunded after subtracting $60 of returning shipping fee. 

Last updated: [December 2024]

Politique d'expédition

Merci de visiter et de faire du shopping chez Lightupk Inc. Les termes et conditions qui constituent notre politique d'expédition.

Ce site Web est exploité par Lightupk Inc. («nous» ou «nous»). Ces conditions d'utilisation («termes») s'appliquent uniquement à votre accès et à l'utilisation du site Web exploité par Lighpk Inc. et d'autres sites Web, sites mobiles, applications mobiles et autres services en ligne qui sont liés à ces termes (le " Sites ") et à tous les services que nous fournissons en relation, y compris la connexion des produits et services et d'autres activités liées aux entreprises (les" services "). Ces termes ne modifient en aucune façon les termes ou conditions de tout autre accord que vous pourriez avoir avec Lighpk Inc. pour des produits, des services ou autrement.

Nous nous réservons le droit de modifier ou de modifier les termes et conditions contenus dans les termes ou toute politique ou directive des sites, à tout moment et à notre seule discrétion. Toute modification ou modification entrera en vigueur immédiatement lors de la publication des révisions sur les sites, et vous renoncez à tout droit que vous pourriez avoir pour recevoir un avis spécifique de ces modifications ou modifications. Votre utilisation continue de ces sites après la publication de modifications ou de modifications confirmera votre acceptation de ces modifications ou modifications.

Toutes les questions ou commentaires sur les sites ou le contenu du site doivent être dirigés ici: communications@lightupk.com

Si vous avez des questions sur votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail: orders@lightupk.com

Coutumes, droits et taxes

Lightupk Inc. n'est pas responsable des douanes et des taxes appliquées à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont la responsabilité du client (tarifs, taxes, etc.).

Avis de retard d'expédition Covid-19

Veuillez noter qu'en raison de l'impact continu de la pandémie, une demande écrasante de livraisons à travers le Canada, ainsi que des pratiques modifiées par nos partenaires maritimes pour assurer la sécurité de leur travail et des clients, les clients devraient anticiper des retards potentiels pour un avenir prévisible en raison de circonstances imprévisibles .

CANADA

Politique d'expédition intérieure (Canada)

Temps de traitement des expéditions: toutes les commandes sont traitées dans les 2 à 4 jours ouvrables. Les commandes ne sont pas expédiées ou livrées le week-end ou des vacances. Si nous connaissons un volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables en transit pour la livraison. S'il y aura un retard important dans l'expédition de votre commande en raison de circonstances logistiques imprévisibles, nous vous mettrons à jour par e-mail ou par téléphone ou d'autres méthodes de communication.

Tarifs d'expédition et estimations de livraison (Canada)

Les commandes avec le prix final supérieures à 55 $ sont éligibles pour des expéditions accélérées gratuites qui peuvent prendre jusqu'à 2 à 10 jours ouvrables pour être livrés. (Veuillez noter que les retards de l'envoi potentiels dus à Covid-19 peuvent se produire).

Pour les commandes inférieures à 55 $, les frais d'expédition supplémentaires pour votre commande seront calculés et affichés à la caisse.

Tarifs et délai de livraison estimé (Canada)

Pour les commandes de plus de 55 $ CAD

Expédition accélérée gratuite: les commandes de plus de 55 $ CAD sont éligibles pour des expéditions accélérées gratuites qui peuvent prendre jusqu'à 2-10 jours ouvrables à livrer.

Pour les commandes entre 40 et 55 $ CAD

Expédition accélérée Plus: pour les commandes entre 40 et 55 $ CAD, des frais standard de 11 $ seront applicables à une livraison accélérée qui prend jusqu'à 2 à 10 jours ouvrables à livrer.

Expédition standard Plus: pour les commandes entre 40 et 55 $ CAD, des frais standard de 10 $ seront applicables à une livraison accélérée qui prend jusqu'à 5 à 14 jours ouvrables à livrer.

Pour les commandes de moins de 40 $ CAD

Expédition accélérée: Pour les commandes de moins de 40 $ CAD, des frais standard de 14 $ seront applicables à une livraison accélérée qui prend jusqu'à 2 à 10 jours ouvrables à livrer.

Expédition standard: Pour les commandes de moins de 40 $ CAD, des frais standard de 11 $ seront applicables pour la livraison standard qui prend 5 à 14 jours ouvrables à livrer.

Veuillez noter que les retards de livraison peuvent parfois se produire.

ÉTATS-UNIS

Tarifs et délai de livraison estimé (États-Unis)

Pour les commandes de plus de 60 $ CAD

Expédition gratuite américaine expédiée: les commandes de plus de 60 $ CAD sont éligibles pour une livraison standard gratuite qui peut prendre jusqu'à 3 à 10 jours ouvrables à livrer.

Pour les commandes inférieures à 55 $ CAD (États-Unis)

Expédition des États-Unis standard: pour les commandes de moins de 60 $ CAD, , des frais de 15 $ CAD seront applicables à la livraison standard qui prend jusqu'à 5 à 15 jours ouvrables à livrer. Veuillez noter que les retards de livraison peuvent parfois se produire.

Tarifs et délai de livraison estimé (Europe occidentale)

Pays: Belgique, France, Allemagne, Irlande, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Espagne, Royaume-Uni

Pour les commandes de plus de 165 $ CAD

Expédition internationale standard gratuite: les commandes de plus de 145 $ CAD sont éligibles pour une livraison standard gratuite qui peut prendre jusqu'à 5 à 14 jours ouvrables à livrer. Veuillez noter que les retards de livraison peuvent parfois se produire.

Pour les commandes entre 145 $ et 164,99 $ CAD

Standard International Shipping Plus +: Pour les commandes entre 145 $ et 164,99 $ CAD, des frais de 19,9 $ CAD seront appliqués. Cela peut prendre jusqu'à 5 à 14 jours ouvrables pour être livré. Veuillez noter que les retards de livraison peuvent parfois se produire.

Pour les commandes entre 90 $ et 144,99 $ CAD (Europe occidentale)

Standard International Shipping Plus: pour les commandes entre 90 $ et 150 $ CAD, des frais de 29,9 $ CAD seront appliqués. Cela peut prendre jusqu'à 5 à 14 jours ouvrables pour être livré. Veuillez noter que les retards de livraison peuvent parfois se produire.

Pour les commandes de moins de 90 $ CAD (Europe occidentale)

Expédition internationale standard: pour les commandes de moins de 90 $ CAD, des frais de 39,9 $ CAD seront appliqués. Cela peut prendre jusqu'à 5 à 14 jours ouvrables pour être livré. Veuillez noter que les retards de livraison peuvent parfois se produire.

Tarifs et délai de livraison estimé (Océanie)

Pour les commandes de plus de 225 $ CAD (Océanie)

Expédition gratuite d'Oceania Standard International (5-14 jours ouvrables): les commandes de plus de 225 $ CAD sont éligibles pour une livraison standard gratuite qui peut prendre jusqu'à 5 à 14 jours ouvrables à livrer. Veuillez noter que les retards de livraison peuvent parfois se produire.

Pour les commandes entre 180,01 $ et 224,99 $ CAD (Océanie)

Océanie Standard International Shipping Ult. (5-14 jours ouvrables): Pour les commandes entre 180,01 $ et 224,99 $ CAD, des frais de 45 $ CAD seront appliqués. Cela peut prendre jusqu'à 5 à 14 jours ouvrables pour être livré. Veuillez noter que les retards de livraison peuvent parfois se produire.

Pour les commandes entre 120,01 $ et 180 $ CAD (Océanie)

Oceania Standard International Shipping Plus (5-14 jours ouvrables): Pour les commandes entre 120,0,01 $ et 180 $ CAD, des frais de 55 $ CAD seront appliqués. Cela peut prendre jusqu'à 5 à 14 jours ouvrables pour être livré. Veuillez noter que les retards de livraison peuvent parfois se produire.

Pour les commandes de moins de 120 $ CAD (Océanie)

Océanie Standard International Shipping (5-14 jours ouvrables): Pour les commandes de moins de 120 $ CAD, des frais de 70 $ CAD seront appliqués. Cela peut prendre jusqu'à 5 à 14 jours ouvrables pour être livré. Veuillez noter que les retards de livraison peuvent parfois se produire.

Toutes les commandes en dehors du Canada, des États-Unis, de l'Océanie et de l'Europe occidentale (veuillez vous référer à la section ci-dessus)

Pour les commandes de plus de 225 $ CAD

Expédition internationale accélérée gratuite: les commandes de plus de 225 $ CAD sont éligibles pour une livraison accélérée gratuite qui peut prendre jusqu'à 5 à 14 jours ouvrables à livrer.

Pour les commandes entre 120 $ et 225 $ CAD

Expédition internationale accélérée: pour les commandes entre 120 $ et 225 $ CAD, des frais standard de 20 $ seront applicables à une livraison accélérée qui prend 5 à 14 jours ouvrables à livrer.

Pour les commandes entre 55 $ et 120 $ CAD

Expédition internationale accélérée: pour les commandes entre 55 $ et 120 $ CAD, des frais standard de 40 $ seront applicables à une livraison accélérée qui prend 5 à 14 jours ouvrables à livrer.

Pour les commandes de moins de 55 $ CAD

Expédition internationale accélérée: Pour les commandes de moins de 55 $ CAD, des frais standard de 60 $ seront applicables à une livraison accélérée qui prend jusqu'à 5 à 14 jours ouvrables à livrer.

Veuillez noter que les retards de livraison peuvent parfois se produire.

Confirmation d'expédition et suivi des commandes

Vous pouvez recevoir un e-mail de confirmation d'expédition une fois que votre commande a été expédiée en contenant vos numéros de suivi. Le numéro de suivi sera actif dans les 24 heures d'ouverture.

Dégâts

Lightupk Inc. n'est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant l'expédition. Cependant, nous considérons la satisfaction des clients et le service après-vente en tant que grande priorité et nous souhaitons offrir une assistance et une compensation dans des situations applicables. Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez contacter le transporteur d'expédition pour déposer une réclamation ou nous contacter à communications@lightupk.com pour plus de questions ou d'aide. Veuillez économiser tous les matériaux d'emballage et les marchandises endommagées avant de déposer une réclamation au cours d'expédition ou de nous contacter. Veuillez soumettre toutes les preuves pertinentes de dommages ainsi que les détails de la réception d'expédition dans l'e-mail. Si les articles que vous avez reçus sont différents de ceux que vous avez commandés, veuillez nous contacter dès que possible et envoyer un e-mail à: communications@lightupk.com. Veuillez ne pas ouvrir la marchandise, car nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges de marchandises déjà ouvertes.

Rendements

Nous offrons une politique de retour / échange de 5 jours. Vous avez 5 jours pour demander un retour à partir du jour où vous avez reçu votre article. Pour être admissible à un retour / échange, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat (par exemple, e-mail de confirmation, numéro de commande).

Tous nos rendements sont évalués au cas par cas. Pour démarrer un retour / échange ou demander si votre commande est admissible à un retour / échange, vous pouvez nous contacter à communications@lightupk.com. Fournissez-nous simplement le détail de la commande (par exemple, numéro de commande), vos coordonnées (par exemple, votre nom, numéro de téléphone, adresse) et votre raison de demander le retour. Une fois votre demande de retour reçue et approuvée, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la façon et l'envoi de votre colis.

Les éléments qui nous ont été renvoyés sans demander d'abord de retour / échange ne seront pas acceptés. Les articles ouverts et utilisés ne seront pas acceptés. Si vous nous renvoyez des articles ouverts ou utilisés, il sera éliminé. Nous ne rembourserons ni ne retournerons des produits ouverts ou utilisés.

Ordres non livrables

Commandes non livrables au Canada et aux États-Unis continentaux: Les commandes retournées en raison d'une mauvaise adresse ou du rejet de la réception (rejetée par le client / commandée non ramassée) seront remboursées après avoir soustrayé 15 $ de frais d'expédition.

Commandes non livrables en dehors du Canada et des États-Unis continentaux: Les commandes retournées en raison d'une mauvaise adresse ou du rejet de la réception (rejetée par le client / commandée non ramassée) seront remboursées après avoir soustrayé 60 $ de frais d'expédition.

Dernière mise à jour: [Dec 2024]